FreshPeak Baby üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve bebeklerimizin sağlığı bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerine ait detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. İADE SÜRESİ VE GENEL KOŞULLAR

• Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketinin koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.

2. BEBEK ÜRÜNLERİNDE HİJYEN KURALLARI VE İADE İSTİSLALARI

• Bebek sağlığı, güvenliği ve hijyen standartları gereği; alt açma setleri, ağız mendilleri, tekstil ürünleri (giyilmiş veya yıkanmış ise), emzik, biberon, göğüs pompası ve benzeri hijyen hassasiyeti olan ürünlerin ambalajı, mührü, paketi veya koruyucu jelatini açıldıktan ya da ürünler kullanıldıktan sonra iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

• Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, aynı gün içinde üye panelinizden ya da müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün size ulaştığında iade süreci işletilmelidir.

4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

• İade talebinizi web sitemiz üzerinden başlattıktan sonra, sistem tarafından oluşturulan veya müşteri hizmetlerimizce size iletilen kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

• İade edilen ürün merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimizce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içerisinde alışverişte kullandığınız ödeme aracına (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) aktarılır. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

• Unvan: Uğur Alp Çolak - FreshPeak Baby

• Adres: Taşdelen Mah., Enfes Sok., No:10-14, C BLOK D:40, Çekmeköy / İstanbul

• E-posta: info@freshpeakbaby.com

• Telefon: 0553 725 47 17